尊敬的客戶，感謝您選擇VolanStor存儲產(chǎn)品和服務(wù)！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您購買產(chǎn)品的后顧之憂，就本文件項(xiàng)下產(chǎn)品，我們將向您提供下述標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)依此向您提供服務(wù)。
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)類別 | 服務(wù)內(nèi)容 |
|---|---|---|
| VolanStor磁盤陣列存儲產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備指導(dǎo)與現(xiàn)場安裝服務(wù) （僅限江浙滬地區(qū)和有VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)） | 單次服務(wù) | 對用戶購買的VolanStor磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲產(chǎn)品提供安裝指導(dǎo)，確定硬件正常工作;網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備提供現(xiàn)場安裝調(diào)試,確定硬件正常工作 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：主要部件三年免費(fèi)保修、一年免費(fèi)上門服務(wù)（僅限江浙滬地區(qū)和有VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)）。 免費(fèi)保修和上門服務(wù)期限自用戶購買之日起計(jì)算，VolanStor將為您所購買的磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備出廠時(shí)配置部件及單獨(dú)銷售配件，提供附表2所列期限的免費(fèi)保修。其他非表內(nèi)所列部件，請您選擇VolanStor服務(wù)產(chǎn)品。
| 產(chǎn)品組成 | 部件分類 | 部件名稱 | 免費(fèi)保修期限 |
|---|---|---|---|
| 主機(jī) | 主要部件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、模組、CPU風(fēng)扇、主機(jī)內(nèi)板卡、磁盤陣列RAID控制器、DOM模塊 | 自購買日期起三年（含） |
| 輔助部件 | 專用存儲電源(包含冗余電源) | 自購買日期起一年（含） | |
| 機(jī)箱風(fēng)扇、LCD顯示屏、RACK導(dǎo)軌、軟驅(qū)、光驅(qū)、電源開關(guān)、LED指示燈、硬盤托架 | 自購買日期起一年（含） | ||
| 其他部件 | 機(jī)箱內(nèi)連接線，以及設(shè)備間互聯(lián)線纜 | 自購買日期起6個(gè)月（含） | |
| 其他 | 隨機(jī)資料、電源線 | 自購買日期起6個(gè)月（含） |
| 序號 | 內(nèi)容 |
|---|---|
| 1 | 表中未列出的部件，保修期請咨詢本公司。 |
| 2 | 產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時(shí)，以本公司記錄的產(chǎn)品出廠日期加1個(gè)月的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。 |
| 3 | 如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足3個(gè)月，維修時(shí)所更換部件的保修期限延長至修復(fù)之日起3個(gè)月止。屆時(shí)，用戶需出具相應(yīng)的維修記錄。 |
| 4 | 維修使用的備件至少在關(guān)鍵功能上等同于原部件。 |
| 5 | 維修替換下的瑕疵部件歸本公司所有，用戶必須保持該瑕疵部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶自身原因（如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時(shí)，該瑕疵部件即失去保修資格 |
| 6 | 單獨(dú)向本公司購買的零部件自購買之日起1年內(nèi)免費(fèi)保修。 |
| 7 | VolanStor系統(tǒng)軟件提供1年免費(fèi)升級服務(wù)和遠(yuǎn)程在線維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)。 |
VolanStor系列存儲產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用的VolanStor存儲產(chǎn)品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，可撥打VolanStor售后服務(wù)熱線電話: 025-51805030，服務(wù)人員將為您安排就近的VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。
如果當(dāng)?shù)貨]有VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，上門服務(wù)時(shí)需要增加在途時(shí)間。遇有地理障礙、道路未開發(fā)或公共交通不適于常規(guī)出差旅行的區(qū)域；以及在提供服務(wù)的過程中出現(xiàn)其它意外因素，VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將主動與您協(xié)商解決。
全國范圍內(nèi)的用戶在每天9:00～18:00均可撥打客戶服務(wù)電話：025-51805030報(bào)修。接到報(bào)修后，本公司技術(shù)服務(wù)人員會在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話反饋。如果確認(rèn)需要現(xiàn)場服務(wù)，本公司技術(shù)服務(wù)人員將會和您確認(rèn)相關(guān)事宜。
| 序號 | 內(nèi)容 |
|---|---|
| 1 | 產(chǎn)品型號(MODEL) |
| 2 | 產(chǎn)品序列號(S/N) |
| 3 | 系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置 |
| 4 | 系統(tǒng)錯(cuò)誤信息 |
| 5 | 詳細(xì)故障描述 |
| 6 | 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址 |
1、本承諾僅限于VolanStor系列網(wǎng)絡(luò)存儲產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件故障。如需額外的維護(hù)服務(wù)請參照【附表5 - VolanStor維保服務(wù)產(chǎn)品】。
2、VolanStor系列網(wǎng)絡(luò)存儲產(chǎn)品到貨時(shí)的初次安裝、調(diào)試屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但是因?yàn)橐茩C(jī)等原因需要再次進(jìn)行安裝調(diào)試的，需要支付相關(guān)費(fèi)用。
3、對于VolanStor系列網(wǎng)絡(luò)存儲產(chǎn)品以外的客戶端操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問題本公司公司只提供有限電話支持，如需提供現(xiàn)場服務(wù)則需要支付相關(guān)費(fèi)用。
4、本公司不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶造成的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）。
5、經(jīng)VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件，繼續(xù)享有本服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月的，VolanStor承諾將該部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個(gè)月止(只適用于免費(fèi)保修期在一年（含）以上的部件)。超出免費(fèi)保修期以外維修的服務(wù)方式為客戶送修。屆時(shí)，請您出具有效的維修記錄。
6、對于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，本公司提供有償服務(wù)，具體事宜可向本公司服務(wù)熱線咨詢。
7、下列情況不屬于保修范圍：
8、出現(xiàn)下列情況保修自動終止：
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|
| 備機(jī)服務(wù) | 當(dāng)購買備機(jī)服務(wù)的存儲發(fā)生意外，不能正常工作的時(shí)，提供符合原存儲相同功能的備機(jī)，在維修期間頂替原存儲的工作。（備機(jī)不包括硬盤） | 按銷售合同所購買的存儲類型區(qū)分，以合同標(biāo)注的備機(jī)服務(wù)費(fèi)在合同簽訂時(shí)一并收取 |
| 數(shù)據(jù)恢復(fù) | 提供單盤和各種RAID陣列數(shù)據(jù)的恢復(fù)服務(wù) | 按硬盤或者RAID陣列容量大小收費(fèi)：1000元/TB |
| 現(xiàn)場維護(hù) | 為客戶現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)；排除故障；維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù) | 工時(shí)費(fèi)300元/小時(shí)，客戶負(fù)責(zé)工程師來回差旅費(fèi)用 |
1. 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和購買的VolanStor磁盤陣列、存儲產(chǎn)品及配件； 與VolanStor磁盤陣列、存儲產(chǎn)品及配件一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。
2. 本承諾如果出現(xiàn)與國家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
3. 本承諾如果出現(xiàn)與銷售合同中相關(guān)條款約定不一致的情況，以銷售合同的相關(guān)條款約定為準(zhǔn)。
4. VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由本公司或VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。
5. 在法律許可的范圍內(nèi)，本公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務(wù)。
6. 本保修承諾的最終解釋權(quán)歸本公司所有。
7. 本文信息可能會有所更改，恕不另行通知。